Jambi – Bank Jambi mengambil langkah strategis dengan membuka layanan operasional hingga Sabtu dan Minggu sebagai upaya menjaga kepercayaan nasabah di tengah gangguan yang terjadi pada sejumlah layanan digital, seperti ATM dan mobile banking.
Kebijakan tersebut dilakukan untuk memastikan aktivitas transaksi masyarakat tetap berjalan normal. Dengan memperpanjang jam layanan di kantor cabang, nasabah masih dapat mengakses berbagai layanan perbankan dasar secara langsung, mulai dari penarikan dan setoran tunai hingga proses verifikasi rekening.
Langkah ini dinilai sebagai bentuk respons cepat sekaligus strategi mitigasi operasional yang lazim dilakukan dalam industri perbankan ketika sistem digital mengalami kendala. Pengalihan sebagian layanan ke kanal fisik menjadi alternatif agar operasional perbankan tetap berjalan dan kebutuhan transaksi nasabah tetap terpenuhi.
Pengamat perbankan, Laila Farhat, menilai keputusan membuka layanan hingga akhir pekan merupakan bagian dari upaya menjaga ketahanan operasional (operational resilience) lembaga keuangan dalam menghadapi situasi krisis layanan.
Menurutnya, dalam kondisi ketika sebagian layanan berbasis teknologi mengalami gangguan, optimalisasi layanan tatap muka di kantor cabang menjadi langkah yang paling realistis untuk menjaga stabilitas pelayanan sekaligus meredam potensi kekhawatiran di kalangan nasabah.
“Pembukaan layanan hingga Sabtu dan Minggu menunjukkan bahwa Bank Jambi berupaya menjaga operational resilience agar aktivitas transaksi nasabah tetap berjalan, khususnya untuk layanan dasar seperti penarikan, setoran, dan verifikasi rekening,” ujar Laila.
Ia menambahkan, keberlanjutan layanan perbankan di masa gangguan sistem sangat penting untuk mempertahankan tingkat kepercayaan publik terhadap institusi keuangan. Oleh karena itu, kesiapan bank dalam menyediakan alternatif layanan menjadi faktor krusial dalam menjaga stabilitas operasional serta reputasi lembaga di mata nasabah.
Dengan langkah tersebut, Bank Jambi diharapkan mampu memastikan pelayanan tetap berjalan optimal sekaligus menjaga stabilitas transaksi masyarakat hingga seluruh layanan digital kembali beroperasi secara normal.
